O que avaliar ao contratar Locação de TI Corporativa: Checklist e SLA
Antes de contratar locação de TI, avalie o suporte técnico, os prazos de resposta e solução no SLA, o estoque de segurança e o apagamento dos dados na devolução. Confira também a cobertura logística e a flexibilidade contratual. Esses critérios ajudam a comparar fornecedores e escolher um serviço adequado à operação.
Como avaliar o suporte técnico da empresa de locação?
Verifique se o atendimento acompanha os horários e a localização das equipes. Para comparar fornecedores, use este checklist:
- Atendimento: canais, horários e acompanhamento dos chamados.
- Cobertura: unidades atendidas e suporte remoto ou presencial.
- Responsabilidades: problemas cobertos e serviços adicionais.
- Flexibilidade: condições para ampliar ou reduzir o parque.
A LowCost oferece flexibilidade para adaptar a quantidade de equipamentos às necessidades da operação, conforme as condições contratadas. Entenda por que alugar equipamentos de TI.
Qual a diferença entre Tempo de Resposta e Tempo de Solução no SLA?
O SLA, ou acordo de nível de serviço, define os compromissos de atendimento do fornecedor.
| Indicador | O que significa | O que avaliar |
| Tempo de resposta | Prazo para iniciar o atendimento após a abertura do chamado | Horários de cobertura e início da contagem |
| Tempo de solução | Prazo para resolver o problema conforme o contrato | Critérios de resolução e condições de substituição |
Assim, uma resposta rápida não significa que o equipamento voltará a funcionar no mesmo prazo. Confirme também prioridades, pausas na contagem e consequências do descumprimento.
O que é estoque de segurança na locação de equipamentos?
É uma reserva de equipamentos para atender falhas e necessidades imprevistas. Ela ajuda a reduzir a espera por substituições e a manter a continuidade do trabalho.
Porém, disponibilidade e entrega são critérios diferentes. Confira as configurações da reserva, sua localização e o prazo para chegar ao colaborador.
Além disso, verifique se o contrato prevê equipamentos equivalentes aos utilizados pela equipe.
Como garantir o apagamento de dados corporativos ao devolver o notebook?
Defina um processo de apagamento seguro, conhecido como data wipe, com responsáveis e comprovação da execução. A ANPD recomenda apagar os dados antes de se desfazer de equipamentos e mídias.
Organize a devolução:
- Faça backup dos arquivos que precisam ser preservados.
- Revogue os acessos associados ao dispositivo.
- Confirme o responsável e o método de apagamento.
- Solicite evidências vinculadas à identificação do equipamento.
Essas medidas contribuem para a proteção dos dados pessoais. Entretanto, a conformidade com a LGPD também depende dos demais controles e responsabilidades envolvidos.
Veja outras dúvidas em mitos e verdades na locação de equipamentos de TI.
Perguntas frequentes
O que avaliar antes de contratar locação de TI?
Suporte, SLA, estoque de segurança, logística, apagamento de dados e flexibilidade contratual.
O estoque de segurança garante troca imediata?
Não. A troca depende da disponibilidade, da localização e dos prazos contratados.
Quem deve apagar os dados na devolução?
O contrato deve definir o responsável, o método e a comprovação do procedimento.
