O custo de um colaborador parado por falha no computador depende do custo da hora de trabalho e do tempo de inatividade. Para estimar, multiplique esses fatores pelas pessoas afetadas. Depois, avalie reparos, retrabalho e atrasos. A locação com suporte, SLA e equipamentos de reserva pode reduzir a duração e o impacto dessas interrupções.
A matemática do downtime: quanto a sua empresa perde por hora quando um computador para?
Downtime é o período em que uma falha impede ou limita o trabalho. Por isso, seu impacto vai além do conserto.
Para estimar o custo direto:
- Some salário, encargos e benefícios mensais do colaborador.
- Divida esse total pelas horas de trabalho do mês.
- Multiplique o custo por hora pelas horas improdutivas.
- Repita o cálculo para cada pessoa afetada.
Custo direto estimado = custo da hora × horas improdutivas.
Entretanto, considere o trabalho que a pessoa conseguiu realizar durante a falha. Assim, você evita tratar toda interrupção como perda integral.
Os 3 custos ocultos causados por computadores lentos ou obsoletos
Além do tempo improdutivo, observe:
- Retrabalho: falhas podem interromper tarefas e exigir que a equipe refaça entregas.
- Atrasos na operação: quando outras áreas dependem daquele trabalho, o impacto pode se espalhar.
- Sobrecarga da TI: chamados recorrentes consomem horas de diagnóstico, reparo e acompanhamento.
Porém, evite contar a mesma perda duas vezes. Um atraso nem sempre representa uma despesa adicional ao custo das horas já calculadas.
Tabela comparativa: impacto de falha em máquina própria (compra) vs. máquina locada com SLA
A diferença depende da estrutura interna e dos serviços contratados. Portanto, compare os recursos disponíveis em cada modelo.
| Critério | Máquina própria | Máquina locada com SLA |
|---|---|---|
| Atendimento | Equipe interna, fabricante ou assistência contratada | Canal e cobertura definidos no contrato |
| Reparo | Conforme garantia ou serviço disponível | Conforme o escopo contratado |
| Substituição | Depende de reserva própria ou nova aquisição | Segue disponibilidade e prazo acordados |
| Logística | Empresa coordena ou contrata separadamente | Pode integrar o serviço |
A LowCost oferece aluguel de notebook para empresas com suporte e logística nacional. Assim, a contratação pode reunir recursos para reduzir interrupções, conforme o escopo acordado.
A importância do estoque de segurança para reduzir a inatividade da equipe
O estoque de segurança, também chamado de buffer de máquinas, mantém equipamentos disponíveis para substituição.
Dessa forma, o colaborador pode retomar as atividades enquanto o notebook original passa por reparo. Porém, a reserva não garante inatividade zero.
Além da disponibilidade, confirme configurações, programas, acessos e prazo de entrega. Mantenha também backups atualizados para facilitar a retomada.
Entenda por que alugar equipamentos de TI e como avaliar esse modelo para sua operação.
Perguntas frequentes sobre custos de inatividade e downtime de TI
Como calcular o custo de um colaborador parado?
Multiplique o custo da hora pelas horas improdutivas. Depois, avalie impactos adicionais sem duplicar perdas.
A locação elimina o downtime?
Não. Entretanto, suporte, substituição e logística podem reduzir sua duração.
Ter notebooks de reserva é suficiente?
Não. Também é preciso preparar configurações, acessos e arquivos para a retomada do trabalho.
